Resolución de reclamos y disputas en bet365
El objetivo de bet365 es asegurar que todos los clientes tengan siempre una experiencia positiva cuando usan nuestros servicios. Sin embargo, somos conscientes de que en ocasiones es posible que no seamos capaces de cumplir con sus expectativas. Cuando esto suceda, nos gustaría que se pusiera en Contacto tan pronto como sea posible para revolver su inquietud de forma rápida y justa.
Nuestro equipo de Atención al cliente se encuentra altamente capacitado para resolver cualquier consulta de forma satisfactoria. Cuando esto no sea posible, usted puede solicitar escalar su reclamo a un miembro del equipo de mayor rango, quien revisará su caso de forma independiente y buscará una solución.
Presentar un reclamo
Si desea presentar un reclamo, póngase en Contacto.
Qué hay que presentar
Para que podamos solucionar su reclamo lo antes posible, es importante que nos facilite tanta información como pueda, incluyendo:
Su nombre de usuario / dirección de correo electrónico
Su nombre
La información completa de su reclamo
Lo que haremos
Una vez que recibamos su reclamo, se lo asignará a un miembro del equipo de Atención al cliente de bet365 para evaluarlo. Intentaremos responder en un plazo de 48 horas.
Si no queda satisfecho con nuestra respuesta, puede solicitar que su caso sea escalado. En cuyo caso, será revisado por un miembro de nuestro equipo directivo de Atención al cliente. Una vez finalizada la revisión, esta se considerará como la resolución final de bet365 y se le emitirá una referencia de reclamo.
Si no está de acuerdo con nuestra decisión final, puede remitir su reclamo directamente a la Junta de Juegos de Illinois (IGB) para que revisen su caso. Para ello, siga los pasos indicados y proporcione la información especificada en su página web.