Si recibe un mensaje de 'Datos no reconocidos' vuelva a verificar sus datos de acceso. Si el error continúa, siga los pasos a continuación para resolverlo.
Recuperar nombre de usuario
Para recibir su nombre de usuario por correo electrónico, complete lo siguiente:
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Select Log In.
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Seleccione Nombre de usuario
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Introduzca su fecha de nacimiento y la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta junto con Obtener nombre de usuario.
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Si no recibió el correo electrónico, verifique su carpeta de spam o correo basura.
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Si no recibe la notificación, o no puede acceder a su dirección de correo electrónico registrada, póngase en Contacto con nosotros para ayudarle.
Restablecer su contraseña
Para restablecer su contraseña:
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Select Log In.
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Seleccione Contraseña.
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Introduzca su nombre de usuario, que puede ser su dirección de correo electrónico, y seleccione Continuar.
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Introduzca sus datos en el formulario de Recibir código de restablecimiento. Puede elegir recibir su código a través de SMS o correo electrónico.
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Seleccione Obtener código de restablecimiento.
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Introduzca el código de restablecimiento y seleccione Continuar para crear una nueva contraseña.
Tenga en cuenta que su contraseña no puede incluir su usuario, nombre, dirección de correo electrónico o año de nacimiento.
La contraseña también distingue entre mayúsculas y minúsculas, y para mantener su cuenta segura, se bloqueará después de tres intentos fallidos de acceso. Puede desbloquearla siguiendo las instrucciones en Restablecer su contraseña abajo.
Consejo importante
Su contraseña debe contener entre 8 y 32 caracteres y solo puede incluir letras, números y símbolos aceptados sin espacios. Se envía una alerta por correo electrónico cada vez que se actualiza la contraseña.
Borrar caché
También puede borrar su caché y cookies para ayudar a resolver este problema.
Para instrucciones sobre cómo hacerlo, haga click aquí.
No recibí correo electrónico o SMS de recuperación
Si no recibió el correo electrónico, verifique su carpeta de spam o correo basura.
Conviene saber
Puede tomar hasta 20 minutos para que reciba el correo electrónico de recuperación del nombre de usuario.
Seleccione Reenviar para enviar otro correo electrónico o SMS de recuperación.
Si no recibe la notificación, o no puede acceder a su dirección de correo electrónico registrada, póngase en Contacto con nosotros para ayudarle.
Mensaje de error LL01
Si recibe un error LL01 al intentar usar el formulario de '¿No puede acceder?', deberá ponerse en Contacto con nosotros para resolverlo.
¿Qué es la Autenticación segura?
La Autenticación segura es una medida de seguridad adicional que le pide ingresar un código único de autenticación de seis digitos, que se le envía por SMS. Cuando la Autenticación segura esté habilitada, se le pedirá ingresar un código cada vez al acceder.
Puede habilitar y deshabilitar la Autenticación segura en la configuración de su cuenta. Para habilitarla, seleccione 
Aún si tiene deshabilitada la Autenticación segura se le pedirá completarla para restablecer la contraseña de su cuenta, o si accede a bet365 en un estado diferente al que registró su cuenta. En Illinois la Autenticación segura es obligatoria al acceder desde un dispositivo nuevo y se debe realizar cada 14 días.
Si tiene problemas de red que no permitan el envío de código por mensaje de texto, se le enviará por correo electrónico a la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta.
